Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Lévia

Chez Lévia, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille les conditions de retour et de remboursement de nos produits.

1. Garantie « Satisfaite ou remboursée » — 30 jours

Nous sommes convaincues de l'efficacité de nos bottes de pressothérapie. C'est pourquoi vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour tester votre appareil chez vous, en conditions réelles.

Si les résultats ne vous conviennent pas, vous pouvez demander un retour et obtenir un remboursement, à condition que :

  • Le produit soit complet (bottes, télécommande, bloc d'alimentation, notice et accessoires) ;
  • Le produit soit en bon état de fonctionnement, sans dommage, sans odeur et sans trace d'utilisation excessive ;
  • Le produit soit retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant sa protection ;
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation) soit fournie.

Au-delà de 30 jours après la livraison, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ou d'échange dans le cadre de cette garantie commerciale.

2. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit légal s'exerce dans les mêmes conditions pratiques que la garantie « Satisfaite ou remboursée » ci-dessus. Notre garantie commerciale de 30 jours étant plus avantageuse, elle s'applique en complément de vos droits légaux, qu'elle ne remplace ni ne limite.

3. Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à contact.levia@gmail.fr en indiquant :

  1. Votre numéro de commande ;
  2. Le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
  3. Le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation, mais il nous aide à nous améliorer).

Notre équipe vous répondra sous 48 h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.

Merci de ne renvoyer aucun article sans autorisation préalable : les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente ;
  • Nous recommandons vivement un envoi suivi : Lévia ne peut être tenue responsable d'un colis retour perdu en transit ;
  • À réception, votre retour est inspecté par notre équipe, qui vous notifie l'acceptation ou le refus du remboursement.

5. Remboursements

  • Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 12 jours ouvrés après réception et inspection du produit ;
  • Dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours), les frais de livraison initiaux standard sont également remboursés ;
  • Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours (au-delà du délai légal de 14 jours), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
  • Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou présente des traces d'utilisation anormale, une décote pourra être appliquée ou le remboursement refusé. Le cas échéant, l'article pourra être renvoyé à la cliente à sa charge.

6. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contact.levia@gmail.fr avec des photos claires du problème.

Chaque cas est examiné individuellement par notre équipe qualité. Si la réclamation est acceptée, nous vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la livraison, en cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut son remboursement ;
  • De la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre appareil pendant la période de garantie, contactez notre service client : nous prenons en charge la résolution du problème.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique :

Email : contact.levia@gmail.fr Service client disponible du lundi au vendredi, 9 h – 18 h.